Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: Juli 2026

Anbieter-Informationen

Steffen Taubitz, Ibererstraße 20/1, 8051 Graz, Österreich

Telefon: +43 676 4636824

E-Mail: kontakt@hunde-sprache.com

Web: hunde-sprache.com

GISA-Zahl: 35972273

Gewerbewortlaut: Ausbildung, Betreuung, Pflege, Abwiegen, Messung und Vermietung von Tieren sowie die Beratung hinsichtlich artgerechter Haltung und Ernährung von Tieren, mit Ausnahme der den Tierärzten vorbehaltenen diagnostischen und therapeutischen Tätigkeiten

Aufsichtsbehörde: Magistrat der Stadt Graz

Wirtschaftskammerzugehörigkeit: Mitglied der Wirtschaftskammer Steiermark

Berufshaftpflichtversicherung: bestehend, Deckungssumme 1.000.000 €

Umsatzsteuer: Kleinunternehmer gemäß § 6 Abs. 1 Z 27 UStG. Es wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen, alle angegebenen Preise verstehen sich als Endpreise ohne Umsatzsteuer.

§ 1 Geltungsbereich

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) gelten für sämtliche Verträge zwischen Steffen Taubitz (nachfolgend „Anbieter“) und Verbrauchern im Sinne des Konsumentenschutzgesetzes (nachfolgend „Kunde“) über folgende Leistungen:

Starttermin als verpflichtender Einstieg in die Arbeit mit dem Anbieter (Details siehe Anhang A)
Trainingsphase als weiterführende Trainingsbegleitung in Blöcken zu vier Terminen (Details siehe Anhang C)
weitere Leistungen nach gesonderter Vereinbarung, insbesondere einzelne Trainingseinheiten, Online-Inhalte und digitale Lerninhalte (z.B. Videobibliothek), Workshops, Seminare und sonstige Einzelleistungen
Halterberatung und Trainingsbegleitung im Rahmen des freien Gewerbes
Vor-Ort-Leistungen sowie Online-Leistungen (Videoanalyse, Videocall, Online-Beratung)

1.2 Maßgeblich ist die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültige Fassung dieser AGB.

1.3 Abweichende Vereinbarungen bedürfen zu ihrer Wirksamkeit der Textform und der ausdrücklichen Bestätigung durch den Anbieter.

1.4 Die AGB werden dem Kunden vor Vertragsabschluss in Textform zur Verfügung gestellt und mit Vertragsabschluss Bestandteil des Vertrags.

1.5 Soweit in diesen AGB oder in früheren Unterlagen des Anbieters die Bezeichnung „Soforthilfe“ verwendet wurde, ist damit die nunmehr als „Starttermin“ bezeichnete Leistung gemäß Anhang A gemeint.

§ 2 Vertragsgegenstand und Leistungsabgrenzung

2.1 Vertragsgegenstand sind die im jeweiligen Angebot, in der Buchungsbestätigung oder im jeweiligen Anhang dieser AGB konkret beschriebenen Leistungen.

2.2 Der Anbieter erbringt Trainingsbegleitung im Rahmen des Gewerbewortlauts. Dies umfasst insbesondere:

die Beobachtung und fachliche Einordnung von Verhalten im Rahmen der Trainingsplanung
die Ableitung von Trainingsschritten
die Erstellung individueller Trainingspläne
die praktische Anleitung des Kunden im Umgang mit seinem Hund
die Vermittlung von Wissen über Lerntheorie, Körpersprache, Stress- und Erregungsregulation, Halterverhalten

2.3 Ausdrückliche Leistungsabgrenzung, keine tierärztliche Tätigkeit: Der Anbieter ist gewerblicher Tiertrainer gemäß WKO-Berufsbild „Gewerblicher Tiertrainer“. Er ist weder Tierarzt noch Fachtierarzt für Verhaltensmedizin und führt keine veterinärmedizinischen Tätigkeiten aus. Sämtliche Leistungen erfolgen ausschließlich im Rahmen des freien Gewerbes „Ausbildung, Betreuung, Pflege ... von Tieren“, mit Ausnahme der den Tierärzten vorbehaltenen Tätigkeiten.

Konkret nicht Vertragsgegenstand sind:

medizinische, veterinärmedizinische oder diagnostische Leistungen jeder Art
die Behandlung von Verhaltensstörungen mit Krankheitswert
die Verordnung, Empfehlung oder Anwendung von Medikamenten oder therapeutischen Maßnahmen
die Ersetzung tierärztlicher Untersuchungen oder Behandlungen

Besteht der Verdacht, dass gesundheitliche Ursachen für das Verhalten des Hundes eine Rolle spielen könnten, hat der Kunde diese tierärztlich abklären zu lassen. Der Anbieter behält sich vor, die Aufnahme oder Fortführung des Trainings von einer tierärztlichen Abklärung abhängig zu machen.

Medizinische Vorabklärung im Rahmen des Starttermins und bei reaktiven Hunden: Aufgrund der häufigen medizinischen Mitursachen für Verhaltensprobleme (Schmerzen, Schilddrüsenerkrankungen, neurologische Themen u.a.) prüft der Anbieter den Online-Analysebogen sowie die Beobachtung im Rahmen des Starttermins auf medizinische Auffälligkeiten. Bei deutlichen Hinweisen auf gesundheitliche Mitursachen kann der Anbieter den Start einer Folgeleistung (insbesondere der Trainingsphase) bis zur Vorlage einer tierärztlichen Einschätzung verschieben. Bereits geleistete Zahlungen für den Starttermin bleiben in diesem Fall bestehen; der Start der Folgeleistung erfolgt nach Vorlage der tierärztlichen Einschätzung im gegenseitigen Einvernehmen.

2.4 Kein Erfolgsschuldverhältnis (Verweis auf § 11): Der Anbieter schuldet eine fachgerechte Leistung, jedoch keinen bestimmten Trainingserfolg. Verhaltensentwicklung beim Hund hängt von zahlreichen Faktoren ab, die außerhalb des Einflussbereichs des Anbieters liegen.

2.5 Der konkrete Leistungsumfang, die Terminanzahl, die Termindauer und die jeweiligen Inhalte ergeben sich aus dem jeweils gebuchten Termin, Programm oder Paket gemäß den Anhängen dieser AGB oder der individuellen Vereinbarung.

2.6 Digitale Inhalte und sonstige gesondert vereinbarte Leistungen: Die Trainingsphase ist in Anhang C dieser AGB geregelt. Handouts und Übungsvideos, die im Rahmen einer Trainingsphase ausgegeben werden, sind unselbständige Nebenleistungen der Trainingsbegleitung und werden nicht gesondert bepreist (siehe Anhang C.1 Nr. 4). Für eigenständig buchbare digitale Inhalte (z.B. Videobibliothek) sowie für laufende oder wiederkehrende Leistungen gelten gesonderte Bedingungen, die dem Kunden vor dem jeweiligen Vertragsabschluss in Textform bereitgestellt werden. Diese gesonderten Bedingungen regeln insbesondere Umfang, Preis, Laufzeit, Kündigung und die für digitale Inhalte geltenden Bestimmungen des FAGG. Diese AGB gelten für solche Leistungen nur ergänzend, soweit die gesonderten Bedingungen nichts Abweichendes regeln.

§ 3 Vertragsschluss

3.1 Angebote des Anbieters sind freibleibend, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

3.2 Starttermin als verpflichtender Einstieg: Der Abschluss eines Vertrags über eine Folgeleistung (insbesondere die Trainingsphase gemäß Anhang C) setzt voraus, dass der Kunde zuvor den Starttermin (siehe Anhang A) in Anspruch genommen hat. Der Starttermin dient der individuellen Analyse des Falls und der Sicherstellung, dass die anschließend gewählte Leistung fachlich geeignet ist.

3.3 Ausnahme für Bestandskunden: Bestandskunden im Sinne dieser AGB sind Halter, die innerhalb der letzten 12 Monate vor der erneuten Buchung sowohl einen Starttermin (bzw. eine Soforthilfe nach früherer Bezeichnung) als auch eine weiterführende Trainingsleistung beim Anbieter in Anspruch genommen haben. Halter, die vor Einführung der Starttermin-Pflicht eine Trainingsleistung beim Anbieter in Anspruch genommen haben, gelten ebenfalls als Bestandskunden im Sinne dieser Klausel. Bestandskunden sind von der Starttermin-Pflicht ausgenommen, sofern sich das Verhaltensbild des Hundes nicht wesentlich verändert hat. Bei wesentlicher Veränderung des Verhaltensbilds ist der Starttermin erneut erforderlich. Die Einschätzung trifft der Anbieter im Einzelfall.

3.4 Gültigkeit des Starttermins: Die im Rahmen des Starttermins erfolgte Analyse ist für eine Folgeleistung bis zu 12 Monate gültig. Nach Ablauf dieser Frist oder bei deutlich verändertem Verhaltensbild des Hundes ist ein neuer Starttermin erforderlich.

3.5 Vertragsschluss über den Starttermin: Der Vertragsschluss erfolgt im Self-Service über die Buchungsseite des Anbieters (Buchungssystem meetergo):

Der Kunde wählt auf der Buchungsseite einen Termin für den Starttermin und gibt seine Daten einschließlich seiner Adresse an.
Vor Abschluss der Buchung bestätigt der Kunde diese AGB, die Datenschutzerklärung und nimmt die FAGG-Widerrufsbelehrung zur Kenntnis.
Der Kunde zahlt den Preis des Starttermins online über den Zahlungsdienstleister Stripe.
Mit erfolgreichem Zahlungseingang und der Buchungsbestätigung in Textform kommt der Vertrag zustande.

Vertragsschluss über die Trainingsphase und sonstige Folgeleistungen: Am Ende des Starttermins oder im Anschluss daran bespricht der Anbieter mit dem Kunden, welche Folgeleistung fachlich geeignet ist, und nennt den Preis. Der Anbieter übermittelt dem Kunden anschließend ein Angebot in Textform (E-Mail), das den Leistungsumfang, den Preis und die Zahlungsmodalitäten enthält. Der Vertrag kommt erst zustande, wenn der Kunde dieses Angebot in Textform annimmt und der Anbieter die Buchung in Textform bestätigt. Eine mündliche Interessensbekundung oder Zusage im Rahmen des Starttermins begründet noch keinen Vertrag; der Kunde kann sich nach dem Starttermin ohne Frist frei entscheiden, solange das Angebot nicht widerrufen wurde.

3.6 Der Vertrag kommt jeweils mit der Buchungsbestätigung des Anbieters zustande.

3.7 Fernabsatz und FAGG: Verträge über den Starttermin sowie über Folgeleistungen (einschließlich der Trainingsphase) werden ausschließlich unter Verwendung von Fernkommunikationsmitteln (Internet-Buchungsseite, E-Mail) geschlossen und sind damit Fernabsatzverträge im Sinne des Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetzes (FAGG). Dies gilt unabhängig davon, ob die Leistung anschließend vor Ort beim Kunden oder per Videocall erbracht wird, und unabhängig davon, ob dem Vertragsschluss ein persönliches Gespräch (z.B. im Rahmen des Starttermins) vorausgegangen ist. Der Kunde erhält vor dem jeweiligen Vertragsabschluss in Textform: (a) die FAGG-konforme Widerrufsbelehrung, (b) das Muster-Widerrufsformular. Beide Dokumente sind als gesonderte Anlagen Bestandteil des jeweiligen Vertrags. Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt 14 Tage und beginnt mit dem Tag des Vertragsabschlusses.

3.8 Ausdrückliche Zustimmung zum vorzeitigen Leistungsbeginn: Der Kunde kann ausdrücklich verlangen, dass mit der Leistungserbringung vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist begonnen wird. In diesem Fall behält der Kunde sein Widerrufsrecht, schuldet jedoch bei Widerruf einen anteiligen Betrag für die bis zum Widerruf bereits erbrachten Leistungen. Die Berechnung erfolgt nach Maßgabe der Wertaufschlüsselung im jeweiligen Anhang (für den Starttermin siehe Anhang A.5, für die Trainingsphase siehe Anhang C.5). Die ausdrückliche Zustimmung sowie die Kenntnisnahme, dass das Widerrufsrecht bei vollständiger Erbringung der Dienstleistung erlischt, werden im Buchungsvorgang bzw. bei Annahme des Angebots in Textform dokumentiert.

3.9 Bereits ausgegebene Unterlagen im Widerrufsfall: Handouts, Übungsvideos, Aufgaben, schriftliche Auswertungen und der schriftliche Startplan, die dem Kunden vor einem Widerruf bereits übermittelt wurden, sind Teil der bis dahin erbrachten Leistung und in der jeweiligen Wertaufschlüsselung berücksichtigt. Der Kunde darf sie nach einem Widerruf weiterhin für seinen eigenen privaten Gebrauch verwenden. Das Weitergabe- und Veröffentlichungsverbot gemäß § 13 bleibt davon unberührt und gilt zeitlich unbegrenzt fort.

§ 4 Mitwirkungspflichten des Kunden

4.1 Der Kunde ist verpflichtet, dem Anbieter alle für die Durchführung der Leistung wesentlichen Informationen vollständig und wahrheitsgemäß mitzuteilen. Dazu gehören insbesondere:

bekannte Verhaltensauffälligkeiten und Reaktionsmuster des Hundes
frühere Beiß- oder Schnappvorfälle, einschließlich solcher gegen Menschen oder andere Hunde
bekannte Sicherheitsrisiken, insbesondere im Umgang mit Kindern, Besuchern oder anderen Tieren
laufende oder bevorstehende tierärztliche Abklärungen oder gesundheitliche Einschränkungen des Hundes, soweit sie für das Training relevant sind
Läufigkeit von Hündinnen
Medikamente oder therapeutische Maßnahmen, die der Hund erhält
sonstige Umstände, die für die sichere Durchführung der Leistung bedeutsam sind

Diese Mitteilungspflicht gilt durchgehend ab Vertragsabschluss bis zum Ende der Leistungserbringung. Wesentliche neue Vorfälle (z.B. Beißvorfälle, schwere Eskalationen, akute gesundheitliche Veränderungen des Hundes) sind dem Anbieter unverzüglich mitzuteilen.

4.2 Werden wesentliche Informationen verschwiegen oder unrichtig angegeben, ist der Anbieter berechtigt, das Training nicht zu beginnen oder vorzeitig zu beenden. Bei vorzeitiger Beendigung aus diesem Grund gelten die finanziellen Folgen gemäß § 8. Dies gilt insbesondere, wenn der Anbieter zu einem Vor-Ort-Termin erscheint und sich vor Ort herausstellt, dass wesentliche sicherheitsrelevante Angaben (insbesondere zu Beißhistorie oder Aggression) unrichtig oder unvollständig waren.

4.3 Eigenverantwortung und Aufsichtspflicht: Der Kunde bleibt während der gesamten Leistungserbringung für seinen Hund eigenverantwortlich. Dies gilt insbesondere für:

das Führen, Sichern und Beaufsichtigen des Hundes, auch während des Vor-Ort-Termins in den eigenen Räumlichkeiten
die Einhaltung gesetzlicher Pflichten (Leinenpflicht, Maulkorbpflicht, Hundeabgaben-Verpflichtungen, Hundeführerschein soweit erforderlich)
die Einhaltung der vermittelten Sicherheitsregeln (siehe § 5)
den Schutz Dritter und das Vermeiden von Gefährdungen

4.4 Der Kunde hat den fachlichen Anweisungen des Anbieters im Interesse von Sicherheit, Tierschutz und geordnetem Trainingsablauf Folge zu leisten. Dies umfasst insbesondere die Anweisungen des Anbieters zur Sicherung des Hundes bei dessen Ankunft und während des Vor-Ort-Termins (siehe § 5.6).

4.5 Der Kunde bestätigt, dass für den teilnehmenden Hund eine aufrechte Hunde-Haftpflichtversicherung besteht. In der Steiermark ist diese gemäß Steiermärkischem Hundehaltegesetz für die meisten Hunde verpflichtend. Liegt keine Haftpflichtversicherung vor, kann der Anbieter den Beginn oder die Fortführung des Trainings bis zur Vorlage eines entsprechenden Versicherungsnachweises pausieren oder verweigern. Der Kunde ist für die Einhaltung dieser Versicherungspflicht selbst verantwortlich.

4.6 Der Kunde stellt sicher, dass der Hund frei von ansteckenden Krankheiten ist und keine Umstände vorliegen, die eine Teilnahme aus Sicherheits-, Gesundheits- oder Tierschutzgründen unzumutbar machen.

4.7 Pflicht zur Mitarbeit: Trainingsergebnisse hängen wesentlich von der Umsetzung durch den Kunden im Alltag ab. Der Kunde verpflichtet sich, die im Training vermittelten Inhalte, Übungen und Sicherheitsregeln zwischen den Terminen umzusetzen. Der Anbieter weist ausdrücklich darauf hin, dass ohne diese Mitarbeit kein nennenswerter Trainingserfolg erwartet werden kann.

4.8 Stresstagebuch (freiwillig, empfohlen): Der Anbieter stellt dem Kunden im Rahmen des Starttermins ein Stresstagebuch zur Verfügung und empfiehlt dessen Führung ausdrücklich, da es ein zentrales Werkzeug zur Dokumentation von Belastungssituationen und zur fachlichen Einordnung des Falls ist. Die Führung des Stresstagebuchs ist freiwillig. Führt der Kunde das Stresstagebuch nicht oder übermittelt er es nicht rechtzeitig, können daran anknüpfende Leistungen nicht erbracht werden. Das betrifft die schriftliche Auswertung nach sieben Tagen gemäß Anhang A.1 Nr. 4 und die schriftliche Zwischenauswertung gemäß Anhang C.1 Nr. 5. Ein Anspruch auf diese Leistungen entfällt in diesem Fall. Der übrige Leistungsumfang und der vereinbarte Preis bleiben unberührt; eine Rückerstattung oder Preisminderung entsteht daraus nicht. Wird der Vertrag vorzeitig beendet oder widerrufen, gilt der auf eine nicht erbrachte Auswertung entfallende Anteil bei der Abrechnung nach § 8 bzw. § 3.8 als nicht erbracht. Eine Verwarnung oder vorzeitige Beendigung wird an die Nichtführung des Stresstagebuchs nicht geknüpft.

4.9 Bestätigungen des Kunden und Sicherheits-Bestätigung:

(1) Im Analysebogen. Vor dem Starttermin bestätigt der Kunde im Rahmen des Online-Analysebogens, den er vor dem Termin ausfüllt:

die Vollständigkeit und Richtigkeit seiner Angaben, insbesondere zu Beißhistorie, Verhaltensauffälligkeiten und Sicherheitsrisiken;
dass er die ihm übermittelten allgemeinen Sicherheitsregeln (Anhang B) gelesen und verstanden hat und einhält.

Diese Bestätigung erfolgt einmalig und gilt für alle Leistungen des Anbieters, solange das Vertragsverhältnis besteht. Eine erneute Bestätigung der allgemeinen Sicherheitsregeln ist nicht erforderlich.

Da der Starttermin in der Regel als Vor-Ort-Termin beim Kunden stattfindet, sind die Angaben zu Beißhistorie und Sicherheitsrisiken zugleich Grundlage für die sichere Durchführung des Termins. Der Kunde teilt sicherheitsrelevante Vorfälle, die zwischen dem Ausfüllen des Bogens und dem Termin auftreten, dem Anbieter unverzüglich und vor dem Termin mit.

(2) Vor der ersten Folgeleistung mit Live-Anteil. Vor dem ersten Live-Termin einer Folgeleistung (insbesondere der Trainingsphase) übermittelt der Anbieter dem Kunden eine Sicherheits-Bestätigung in Textform. Darin bestätigt der Kunde:

den Empfang und die Kenntnisnahme des individuellen Sicherheitsstandards (§ 5.1 lit. b);
eine etwaige Maulkorb-Vereinbarung, soweit im individuellen Sicherheitsstandard vorgesehen;
ob sich seit dem Analysebogen sicherheitsrelevante Umstände geändert haben, insbesondere neue Beiß- oder Schnappvorfälle.

Die Sicherheits-Bestätigung ist vor dem ersten Live-Termin in Textform an den Anbieter zurückzusenden. Liegt sie nicht vor, verschiebt der Anbieter den Termin; § 7.2 findet in diesem Fall keine Anwendung, ein Aufpreis fällt nicht an.

§ 5 Sicherheitsregeln und Sicherheitsstandard

5.1 Der Sicherheitsstandard des Anbieters besteht aus zwei Ebenen:

(a) Allgemeine Sicherheitsregeln (Anhang B) gelten ab Vertragsabschluss für alle Kunden und während aller gebuchten Trainingsleistungen. Sie werden mit der Buchungsbestätigung übermittelt und vom Kunden im Rahmen des Online-Analysebogens bestätigt (§ 4.9 Abs. 1).

(b) Individueller Sicherheitsstandard wird auf Basis des Analysebogens und der Beobachtung im Starttermin erstellt und im schriftlichen Startplan in einem gesondert gekennzeichneten, nummerierten Abschnitt festgehalten. Er gilt ab Übermittlung des schriftlichen Startplans und während aller gebuchten Folgeleistungen.

5.2 Verhältnis der beiden Ebenen:

Bis zur Übermittlung des schriftlichen Startplans gelten ausschließlich die allgemeinen Sicherheitsregeln. Das gilt auch für den Starttermin selbst.

Ab Übermittlung gelten die allgemeinen Sicherheitsregeln unverändert weiter, soweit der individuelle Sicherheitsstandard nichts anderes bestimmt. Der individuelle Sicherheitsstandard kann einzelne allgemeine Regeln verschärfen, präzisieren oder ersetzen, soweit dies fachlich begründet und im schriftlichen Startplan ausdrücklich als Abweichung benannt ist. Regelt er einen Punkt nicht, bleibt die allgemeine Regel maßgeblich.

Maßgeblich ist ausschließlich der als individueller Sicherheitsstandard gekennzeichnete Abschnitt. Sonstige Ausführungen im schriftlichen Startplan begründen keine Abweichung von den allgemeinen Sicherheitsregeln.

5.3 Der Kunde verpflichtet sich, die vermittelten Sicherheitsregeln vollständig einzuhalten, insbesondere zwischen den Terminen, im Alltag und in Begegnungssituationen. Eine Missachtung der Sicherheitsregeln durch den Kunden kann zur vorzeitigen Beendigung des Trainings durch den Anbieter führen (§ 8).

5.4 Haftung bei Missachtung der Sicherheitsregeln: Für Vorfälle, die auf einer Missachtung der vermittelten Sicherheitsregeln durch den Kunden beruhen, haftet der Kunde. Eine Haftung des Anbieters ist in diesen Fällen ausgeschlossen, soweit den Anbieter kein eigenes rechtswidriges und schuldhaftes Verhalten trifft.

5.5 Maulkorb-Empfehlung: Der Anbieter behält sich vor, in fachlich begründeten Fällen die Verwendung eines Maulkorbs während der Trainingseinheiten und im Alltag zu empfehlen. Bei begründeter Sicherheitslage kann die Maulkorb-Verwendung Voraussetzung für die Fortführung des Trainings sein.

5.6 Sicherheit beim Vor-Ort-Termin: Findet der Starttermin oder eine andere Leistung als Vor-Ort-Termin beim Kunden statt, gelten zum Schutz aller Beteiligten folgende Regeln:

Der Hund ist bei Ankunft des Anbieters angeleint und gesichert. Er wird dem Anbieter nicht unaufgefordert und nicht zur freien Begrüßung überlassen.
Der Kunde folgt den Anweisungen des Anbieters dazu, wie die ersten Minuten und das Kennenlernen des Hundes ablaufen.
Bei Hunden mit dokumentierter Beißhistorie gegenüber Menschen kann der Anbieter das Tragen eines Maulkorbs während des Vor-Ort-Termins zur Voraussetzung machen.
Der Anbieter ist berechtigt, einen Vor-Ort-Termin nicht zu beginnen oder abzubrechen, wenn die Sicherheit aus seiner fachlichen Sicht nicht gewährleistet ist (siehe § 6.4).

§ 6 Termine und Durchführung

6.1 Vereinbarte Termine sind beidseitig verbindlich.

6.2 Ort der Leistungserbringung:

Das Standard-Einzugsgebiet des Anbieters umfasst einen Umkreis von 15 km Fahrstrecke (ermittelt über Google Maps) um den Standort des Anbieters, Ibererstraße 20, 8051 Graz. Der Starttermin findet in der Regel als Vor-Ort-Termin beim Kunden statt, sofern die Adresse des Kunden innerhalb des Standard-Einzugsgebiets liegt. Liegt die Adresse außerhalb, findet der Starttermin per Videocall (meetergo connect) statt. Der Starttermin kann auch innerhalb des Standard-Einzugsgebiets im gegenseitigen Einvernehmen per Videocall durchgeführt werden. Der Preis bleibt in allen Fällen unberührt.

Live-Termine im Rahmen der Trainingsphasen und sonstiger Folgeleistungen finden innerhalb des Standard-Einzugsgebiets statt, beim Kunden zuhause, auf öffentlichen Spazierwegen, in Parks oder an anderen geeigneten Alltagsorten. Die Wahl des konkreten Ortes erfolgt nach fachlicher Einschätzung des Anbieters in Abstimmung mit dem Kunden.

Online-Termine (Videocall-Termine des Starttermins auf Kundenwunsch, Remote-Termine im Rahmen von Folgeleistungen und sonstige Online-Beratungen) finden über Videocall (meetergo connect) statt. Der Anbieter zeichnet diese Termine nicht auf.

Termine außerhalb des Standard-Einzugsgebiets können nur nach gesonderter Vereinbarung und gegen Anfahrtszuschlag stattfinden. Ein Anspruch des Kunden hierauf besteht nicht. Kommt über den Ort der Leistungserbringung keine Einigung zustande, ist der Anbieter berechtigt, den betroffenen Termin zu stornieren. Bereits geleistete Zahlungen für diesen Termin werden vollständig rückerstattet.

6.3 Der Anbieter ist berechtigt, Ort, Ablauf oder Inhalt einer Termineinheit anzupassen, wenn dies aus fachlichen, sicherheitsrelevanten, organisatorischen, witterungsbedingten oder tierschutzbezogenen Gründen erforderlich ist.

6.4 Abbruch durch den Anbieter: Der Anbieter ist berechtigt, eine Einheit abzubrechen oder nicht zu beginnen, wenn:

eine erhebliche Gefahr für Menschen, Tiere oder Sachen besteht
erforderliche Angaben vom Kunden nicht oder nicht wahrheitsgemäß gemacht wurden
der Hund erkennbar krank, überfordert oder nicht trainingsfähig ist
der Kunde den fachlichen Anweisungen des Anbieters trotz Aufforderung nicht nachkommt, insbesondere den Sicherheitsanweisungen beim Vor-Ort-Termin (§ 5.6)
gesetzlich verbotene oder tierschutzwidrige Hilfsmittel eingesetzt werden
die Wetterbedingungen eine sichere Durchführung nicht erlauben (insbesondere bei Außen-Anteilen von Terminen)

6.5 Wird eine Einheit aus Gründen gemäß § 6.4 nach Beginn abgebrochen und liegt die Ursache in der Sphäre des Kunden, gilt die Einheit als erbracht. Erscheint der Anbieter zu einem vereinbarten Vor-Ort-Termin und kann dieser aus Gründen, die in der Sphäre des Kunden liegen (insbesondere unrichtige Sicherheitsangaben oder Missachtung der Sicherheitsanweisungen), nicht oder nicht sicher durchgeführt werden, gilt der Termin als erbracht.

6.6 Witterungsbedingte Verschiebung: Soweit ein Termin Außen-Anteile umfasst, die wegen extremer Wetterbedingungen (Gewitter, Sturm, Hitze über 25 °C, Glatteis) nicht sicher durchführbar sind, können diese Außen-Anteile innerhalb von 14 Tagen kostenfrei nachgeholt werden. Der überwiegend im Innenbereich stattfindende Gesprächs- und Analyseteil des Starttermins bleibt davon unberührt.

§ 7 Absage und Verschiebung von Terminen

7.1 Terminverschiebungen oder Absagen durch den Kunden bedürfen der Textform (E-Mail, Nachricht) und werden mit Zugang beim Anbieter wirksam. Diese Regelung gilt für Termine im Rahmen aller Leistungen (Starttermin, Trainingsphase und sonstige Folgeleistungen).

7.2 Absage durch den Kunden:

Bis 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin: kostenfreie Verschiebung möglich.
Innerhalb von 48 Stunden vor dem Termin oder bei Nichterscheinen: Termin verfällt; eine Verschiebung gegen einen Aufpreis von 50 € je Termin ist möglich, sofern Kapazität vorhanden ist.
Bei Krankheit (Hund oder Halter): kostenfreie Verschiebung; der neue Termin findet innerhalb von 7 Tagen nach dem ursprünglichen Termin statt. Bei wiederholten krankheitsbedingten Verschiebungen kann der Anbieter einen ärztlichen oder tierärztlichen Nachweis verlangen.
Bei wiederholten Absagen ohne Nachweis (mehr als zweimal): die jeweilige Leistung gilt als unvollständig durchgeführt; eine Rückerstattung für ausgefallene Termine erfolgt nicht.

Wenn der Starttermin aufgrund wiederholter Absagen oder Nichterscheinens des Kunden nicht durchgeführt werden kann, gilt er als nicht abgeschlossen. Da der Starttermin Voraussetzung für die Buchung von Folgeleistungen ist (§ 3.2), kann der Kunde in diesem Fall die Folgeleistungen nicht in Anspruch nehmen, bis der Starttermin ordnungsgemäß durchgeführt oder neu gebucht wurde.

7.3 Absage durch den Anbieter:

Standard: kostenfreie Verschiebung; der neue Termin findet innerhalb von 7 Tagen nach dem ursprünglichen Termin statt.
Bei längerer Erkrankung des Anbieters: Verschiebung innerhalb von 14 Tagen; bei laufenden Folgeleistungen verlängert sich der vereinbarte Leistungszeitraum bzw. die Gültigkeitsdauer entsprechend, ausgefallene Termine werden so bald wie möglich nachgeholt.

7.4 Workshops und Seminare: Sofern nichts Abweichendes vereinbart wurde, gelten folgende Stornobedingungen:

bis 14 Tage vor Beginn: kostenfreie Stornierung
13 bis 7 Tage vor Beginn: 50 % des Entgelts
ab 6 Tagen vor Beginn oder bei Nichterscheinen: 100 % des Entgelts, sofern der Platz nicht anderweitig vergeben werden konnte; ersparte Aufwendungen werden angerechnet

7.5 Gesetzliche Rücktrittsrechte nach dem FAGG bleiben von diesen Stornoregeln unberührt.

§ 8 Vorzeitige Beendigung und Trainingsabbruch

8.1 Vorzeitige Beendigung durch den Anbieter: Der Anbieter ist berechtigt, das Training vorzeitig zu beenden, wenn einer der folgenden Gründe vorliegt:

wiederholter Verstoß gegen die vermittelten Sicherheitsregeln (§ 5)
eigenständige Reizexperimente trotz expliziter Regel
chronische Unvorbereitetheit zu Terminen
Kommunikationsabbruch durch den Kunden
Ignorieren fachlich begründeter Empfehlungen (z.B. Maulkorb-Empfehlung) bei begründeter Sicherheitslage
wesentliche Falschangaben bei Vertragsabschluss (§ 4.2) oder Verletzung der durchgehenden Mitteilungspflicht (§ 4.1)

8.2 Verfahren bei vorzeitiger Beendigung durch den Anbieter:

Der Anbieter spricht beim ersten klaren Verstoß eine schriftliche Verwarnung mit konkreter Begründung aus.
Bei Wiederholung erfolgt die Beendigung in Textform mit konkreter Begründung.
Der Kunde hat das Recht, zu einer Verwarnung Stellung zu nehmen.
Bei besonders schweren Verstößen gemäß Anhang B.11 kann ohne vorherige Verwarnung beendet werden.

8.3 Finanzielle Folgen bei vorzeitiger Beendigung durch den Anbieter:

Bereits durchgeführte Leistungen werden anhand der anteiligen Wertaufschlüsselung verrechnet (für den Starttermin siehe Anhang A.5, für die Trainingsphase siehe Anhang C.5, für sonstige Folgeleistungen gemäß der jeweiligen Vereinbarung).
Noch nicht durchgeführte, aber bereits bezahlte Leistungen werden anteilig zurückerstattet.
Noch nicht fällige Raten werden nicht mehr eingezogen.

8.4 Vorzeitige Beendigung durch den Kunden

8.4.1 Der Kunde kann den Vertrag jederzeit vorzeitig beenden. Die Beendigung bedarf der Textform.

8.4.2 Beendigung aus wichtigem Grund: Als wichtige Gründe gelten insbesondere:

Tod oder schwere Erkrankung des Kunden oder eines nahen Familienmitglieds
Tod oder schwere Erkrankung des Hundes, die eine Fortführung des Trainings unmöglich macht
Wesentliche Veränderung der Lebensumstände, die eine Fortführung objektiv unzumutbar macht
Vertragsverletzung durch den Anbieter

Bei Beendigung aus wichtigem Grund werden bereits durchgeführte Leistungen anhand der anteiligen Wertaufschlüsselung (für den Starttermin siehe Anhang A.5, für die Trainingsphase siehe Anhang C.5, für sonstige Folgeleistungen gemäß der jeweiligen Vereinbarung) verrechnet. Noch nicht durchgeführte, aber bereits bezahlte Leistungen werden vollständig zurückerstattet.

8.4.3 Beendigung ohne wichtigen Grund beim Starttermin: Bei Beendigung ohne wichtigen Grund werden bereits durchgeführte Teile anhand der Wertaufschlüsselung gemäß Anhang A.5 verrechnet. Noch nicht durchgeführte, aber bereits bezahlte Teile werden vollständig zurückerstattet. Ein zusätzlicher Bearbeitungsaufwand wird beim Starttermin nicht erhoben.

8.4.4 Beendigung ohne wichtigen Grund bei der Trainingsphase und sonstigen Folgeleistungen: Für die Trainingsphase gilt Anhang C.9: Bereits durchgeführte Termine, die bereits ausgegebenen Unterlagen sowie der Vorbereitungs-Anteil werden anhand der Wertaufschlüsselung gemäß Anhang C.5 verrechnet; der verbleibende Betrag wird zurückerstattet. Ein zusätzlicher Bearbeitungsaufwand wird nicht erhoben. Für sonstige individuell vereinbarte Folgeleistungen richten sich die finanziellen Folgen nach der jeweiligen Vereinbarung; diese kann insbesondere die Verrechnung bereits durchgeführter Termine sowie einen angemessenen Bearbeitungsaufwand für noch nicht erbrachte, aber bereits bezahlte Leistungen vorsehen.

8.4.5 Definition „wichtiger Grund“: Allgemeine Lebensveränderungen, fehlende Motivation, Wunsch nach Trainer-Wechsel oder Unzufriedenheit ohne objektiv nachweisbaren Grund gelten nicht als wichtiger Grund im Sinne von 8.4.2.

8.4.6 Mitwirkungspflicht-Anerkenntnis: Der Kunde bestätigt mit Vertragsabschluss, dass er die Mitwirkungspflicht gemäß § 4 als zentrale Vertragsbedingung verstanden hat. Eine vorzeitige Beendigung mit der Begründung, das Training sei zu aufwendig, fordernd oder zeitintensiv, gilt nicht als wichtiger Grund.

8.4.7 Bei Ratenzahlung werden noch nicht fällige Raten nicht mehr eingezogen, soweit die bereits erbrachten Leistungen abgedeckt sind.

8.5 Widerrufsrecht (FAGG) bleibt unberührt: Die Regelungen dieses Paragraphen schließen das gesetzliche Widerrufsrecht des Kunden gemäß FAGG nicht aus.

§ 9 Preise und Zahlung

9.1 Es gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses vereinbarten bzw. auf der Buchungsseite angezeigten Preise. Der Preis der Trainingsphase wird dem Kunden im Rahmen des Starttermins genannt und im Angebot in Textform ausgewiesen (§ 3.5).

9.2 Alle Preise verstehen sich als Endpreise ohne Umsatzsteuer (Kleinunternehmerregelung gemäß § 6 Abs. 1 Z 27 UStG).

9.3 Zahlungsmittel:

Starttermin: Zahlung im Zuge der Online-Buchung über die Buchungsseite (meetergo) über den Zahlungsdienstleister Stripe. Die Rechnung wird über SumUp erstellt und dem Kunden in Textform zur Verfügung gestellt.
Trainingsphase und sonstige Folgeleistungen: Zahlung nach Rechnungslegung (Rechnungsstellung über SumUp) per Banküberweisung auf das in der Rechnung angegebene Konto oder, soweit angeboten, per Kartenzahlung über SumUp.

9.4 Zahlungsmodalitäten:

Starttermin: Der Gesamtbetrag ist im Zuge der Online-Buchung vollständig über Stripe zu entrichten. Erst nach erfolgreichem Zahlungseingang gilt der Termin als gebucht.
Trainingsphase: Der Gesamtbetrag ist nach Vertragsschluss und Rechnungslegung vor dem ersten Termin der Trainingsphase fällig, sofern keine Ratenzahlung vereinbart wurde (siehe Anhang C.7).
Sonstige Folgeleistungen: Die Zahlungsmodalitäten (Gesamtzahlung, Raten, Zahlungsziel) ergeben sich aus der jeweiligen Vereinbarung.

Bei verspäteter Ratenzahlung im Rahmen einer Folgeleistung wird die Leistung bis zum Eingang der ausstehenden Rate pausiert. Eine Verlängerung des vereinbarten Leistungszeitraums bzw. der Gültigkeitsdauer erfolgt nicht automatisch.

9.5 Fahrt- und Anfahrtskosten: Innerhalb des Standard-Einzugsgebiets (Großraum Graz, im Umkreis von bis zu 15 km) sind keine Anfahrtskosten enthalten und werden nicht zusätzlich verrechnet. Anfahrtszuschläge für Termine außerhalb des Standard-Einzugsgebiets werden gesondert vereinbart.

9.6 Zahlungsverzug: Im Fall des Zahlungsverzugs gelten gegenüber Verbrauchern die gesetzlichen Verzugszinsen. Die Geltendmachung notwendiger und angemessener Mahn- und Betreibungskosten nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen bleibt vorbehalten.

9.7 Keine nachträgliche Preisanpassung: Für bereits verbindlich gebuchte Leistungen gelten die bei Vertragsabschluss vereinbarten Preise. Eine einseitige nachträgliche Preisanpassung erfolgt nicht.

§ 10 Pakete, Programme und Gültigkeit

10.1 Sofern Programme oder Pakete vereinbart werden, gelten Umfang, Preis und Gültigkeitsdauer gemäß den Anhängen dieser AGB bzw. dem jeweils vereinbarten Angebot.

10.2 Programme und Pakete sind personenbezogen und auf das jeweils vereinbarte Mensch-Hund-Team bezogen. Eine Übertragung auf Dritte ist nicht zulässig.

10.3 Nicht konsumierte Einheiten aus Paketen werden nur erstattet, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde oder ein gesetzlicher Anspruch besteht.

10.4 Gültigkeitsdauer:

Die Analyse des Starttermins ist nach Durchführung bis zu 12 Monate gültig (siehe § 3.4).
Die Trainingsphase ist ab Vertragsschluss 6 Monate gültig (siehe Anhang C.6).
Für sonstige Folgeleistungen gelten Umfang und Gültigkeit gemäß der jeweiligen Vereinbarung.
Die Buchung einer Folgeleistung setzt einen innerhalb der letzten 12 Monate durchgeführten Starttermin voraus (siehe § 3.2 bis § 3.4). Bei abgelaufener Gültigkeit ist ein neuer Starttermin erforderlich.

§ 11 Kein Erfolgsschuldverhältnis

11.1 Der Anbieter schuldet eine fachgerechte Leistung nach dem aktuellen Stand der Trainingsmethoden, jedoch keinen bestimmten Trainingserfolg.

11.2 Trainingsergebnisse hängen von zahlreichen Faktoren ab, die außerhalb des Einflussbereichs des Anbieters liegen, insbesondere:

der Ausgangslage und individuellen Veranlagung des Hundes
dem Gesundheitszustand des Hundes
dem Verhalten und der Mitarbeit des Kunden
der Umsetzung im Alltag durch den Kunden
dem sozialen und örtlichen Umfeld
der Einhaltung der vermittelten Sicherheitsregeln
weiteren Umständen außerhalb des Einflussbereichs des Anbieters

11.3 Der Anbieter weist ausdrücklich darauf hin, dass im Hundetraining keine seriöse Erfolgsgarantie auf bestimmtes Verhalten gegeben werden kann. Aussagen, die einen bestimmten Trainingserfolg suggerieren, sind ausdrücklich nicht Vertragsinhalt.

11.4 Keine Zusage zu Dauer oder Zeitpunkt einer Verhaltensänderung: Angaben des Anbieters zu voraussichtlichen Zeiträumen einer Verhaltensentwicklung sind fachliche Einschätzungen auf Basis des jeweiligen Falls und keine zugesicherten Eigenschaften. Der tatsächliche Verlauf kann davon abweichen. Ein Anspruch auf zusätzliche Termine oder auf Rückerstattung entsteht nicht daraus, dass eine Verhaltensänderung später oder in geringerem Umfang eintritt als eingeschätzt.

§ 12 Haftung

12.1 Haftung des Anbieters:

Für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit haftet der Anbieter nach den gesetzlichen Vorschriften ohne Beschränkung.
Für sonstige Schäden haftet der Anbieter bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit nach den gesetzlichen Vorschriften.
Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und ist auf den Ersatz des bei Vertragsabschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schadens begrenzt. Die Haftung ist in diesem Fall der Höhe nach auf das vereinbarte Vertragsentgelt begrenzt.
Eine Haftung für mittelbare Schäden, Folgeschäden und entgangenen Gewinn ist bei leichter Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

12.2 Haftung des Kunden: Der Kunde haftet nach den gesetzlichen Bestimmungen für Schäden, die er oder sein Hund verursachen, einschließlich Schäden gegenüber dem Anbieter, dessen Hilfspersonen oder Dritten. Dies gilt ausdrücklich auch für Schäden, die der Hund dem Anbieter während eines Vor-Ort-Termins in den Räumlichkeiten oder auf dem Grundstück des Kunden zufügt, insbesondere durch Beißen.

12.3 Haftungsausschluss bei Mitwirkungspflichtverletzung: Der Anbieter haftet nicht für Schäden, die darauf beruhen, dass der Kunde:

wesentliche Informationen verschwiegen hat (§ 4.1)
unrichtige Angaben gemacht hat
fachliche Anweisungen des Anbieters nicht beachtet hat (§ 4.4), insbesondere die Sicherheitsanweisungen beim Vor-Ort-Termin (§ 5.6)
die vermittelten Sicherheitsregeln missachtet hat (§ 5)

soweit den Anbieter daran kein eigenes rechtswidriges und schuldhaftes Verhalten trifft.

12.4 Berufshaftpflichtversicherung: Der Anbieter verfügt über eine Berufshaftpflichtversicherung mit einer Deckungssumme von 1.000.000 €.

§ 13 Trainingsunterlagen und Urheberrecht

13.1 Vom Anbieter bereitgestellte Trainingsunterlagen, Skripte, Pläne, Handouts (einschließlich des schriftlichen Startplans des Starttermins), Aufgaben, schriftliche Auswertungen, Videos, Audios, Grafiken oder sonstige Inhalte sind urheberrechtlich geschützt.

13.2 Der Kunde erhält an diesen Inhalten ein einfaches, nicht ausschließliches, nicht übertragbares und nicht unterlizenzierbares Nutzungsrecht zum eigenen privaten Gebrauch im Rahmen der Arbeit mit dem eigenen Hund. Ein Eigentumsübergang an den Inhalten findet nicht statt.

13.3 Ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung des Anbieters ist insbesondere untersagt:

die Vervielfältigung über den eigenen privaten Gebrauch hinaus
die Weitergabe an Dritte, insbesondere an andere Hundehalter, Hundeschulen oder Trainerinnen und Trainer
die Veröffentlichung, auch auszugsweise, insbesondere in sozialen Medien, Foren, Messenger-Gruppen, Cloud-Ordnern oder auf Websites
die kommerzielle Nutzung jeder Art sowie die Verwendung in gewerblichem, vereins- oder kursmäßigem Zusammenhang
das Einspeisen in oder das Trainieren von automatisierten Systemen, einschließlich Systemen künstlicher Intelligenz
das Entfernen oder Verändern von Urheber-, Marken- oder Quellenangaben

13.4 Abweichend von 13.3 ist die Weitergabe innerhalb des eigenen Haushalts an Personen, die den Hund regelmäßig führen, zulässig und im Sinne der Sicherheitsregeln (Anhang B.9) ausdrücklich erwünscht. Der Kunde stellt sicher, dass auch diese Personen die Beschränkungen gemäß 13.3 einhalten.

13.5 Fortgeltung nach Vertragsende: Das Nutzungsrecht gemäß 13.2 bleibt für bereits übermittelte Inhalte nach Beendigung des Vertrags bestehen. Die Beschränkungen gemäß 13.3 gelten zeitlich unbegrenzt fort.

§ 14 Datenschutz und Aufzeichnungen

14.1 Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt nach Maßgabe der Datenschutzerklärung des Anbieters, abrufbar unter www.hunde-sprache.com/datenschutz.

14.2 Trainings-Daten: Im Rahmen des Starttermins und der Trainingsbegleitung werden detaillierte Daten zum Kunden, seinem Hund und seiner Lebenssituation erhoben, insbesondere über den Online-Analysebogen des Starttermins und die laufende Trainings-Dokumentation. Zur Durchführung des Vor-Ort-Termins wird zusätzlich die Adresse des Kunden erhoben und verarbeitet. Diese Daten werden ausschließlich für Trainingszwecke verwendet und gemäß DSGVO gespeichert. Details zur Speicherdauer, Verarbeitung und Rechten des Kunden finden sich in der Datenschutzerklärung.

14.3 Online-Termine: Online-Termine werden vom Anbieter nicht aufgezeichnet. Eine Aufzeichnung durch den Kunden ist nur mit ausdrücklicher schriftlicher Zustimmung des Anbieters zulässig.

14.4 Foto- und Videomaterial: Die Nutzung von Foto- oder Videoaufnahmen des Kunden oder seines Hundes zu Werbe- oder Veröffentlichungszwecken erfolgt ausschließlich auf Basis einer gesonderten Einwilligung. Eine solche Einwilligung ist jederzeit widerruflich.

§ 15 Notfälle, akute Situationen und Erreichbarkeit

15.1 Bei akuten Notfällen, insbesondere Beißvorfällen mit Verletzungsfolge, schwerer Eskalation oder medizinischen Notfällen, wendet sich der Kunde immer zuerst an die zuständigen Stellen:

bei Personenschaden oder akuter Gefahr: Polizei (133)
bei medizinischer Versorgung des Hundes: Tierarzt oder Tiernotdienst

15.2 Der Anbieter ist keine Notfall- oder Kriseninterventionsstelle und steht nicht für akute Notfälle oder Krisenkommunikation zur Verfügung.

15.3 Anschließend kann der Kunde eine schriftliche Schilderung des Vorfalls per E-Mail an den Anbieter senden. Der Anbieter meldet sich zeitnah zurück, um das weitere Vorgehen zu besprechen.

15.4 Kontakt zwischen den Terminen: Außerhalb einer laufenden Trainingsphase besteht kein laufender E-Mail-, Telefon- oder Chat-Support für Trainingsfragen. Das gilt auch für den Zeitraum nach dem Starttermin, solange keine Folgeleistung gebucht ist.

Innerhalb einer laufenden Trainingsphase kann der Kunde je Terminintervall, also zwischen zwei aufeinanderfolgenden Terminen, eine kurze Rückfrage in Textform (E-Mail oder Nachricht) stellen. Die inhaltliche Bearbeitung fachlicher Rückfragen erfolgt im folgenden Termin, weil eine fachlich verantwortbare Einschätzung die Beobachtung der Situation voraussetzt. Ein darüber hinausgehender laufender Support zwischen den Terminen ist nicht geschuldet.

15.5 Erreichbarkeit und Antwortzeiten: Der Anbieter beantwortet organisatorische Anfragen (insbesondere zu Terminen, Rechnungen und Unterlagen) werktags von Montag bis Freitag innerhalb von 24 Stunden ab Zugang. An Samstagen, Sonntagen und gesetzlichen Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung. Diese Antwortzeit ist eine Serviceangabe und begründet keine Haftung für Verzögerungen. Akute Sicherheitsvorfälle sind hiervon ausgenommen und richten sich stets nach § 15.1 bis § 15.3.

§ 16 Online-Streitbeilegung

16.1 Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die unter folgender Adresse erreichbar ist: https://ec.europa.eu/consumers/odr

16.2 Der Anbieter ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

§ 17 Rechtswahl und Gerichtsstand

17.1 Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts, soweit dem keine zwingenden verbraucherschützenden Bestimmungen entgegenstehen.

17.2 Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände gemäß Konsumentenschutzgesetz und Jurisdiktionsnorm.

§ 18 Schlussbestimmungen

18.1 Änderungen oder Ergänzungen des Vertrags bedürfen zu ihrer Wirksamkeit der Textform.

18.2 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle einer unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.

18.3 Die jeweils gültige Fassung dieser AGB ist auf der Website des Anbieters einsehbar und wird dem Kunden auf Wunsch in Textform übermittelt.

Anhang A: Starttermin

A.1 Leistungsumfang

Der Starttermin ist der verpflichtende Einstieg in die Arbeit mit dem Anbieter (siehe § 3.2). Er dient der individuellen Analyse des Falls und der Sicherstellung, dass eine anschließend gewünschte Folgeleistung fachlich geeignet ist.

Der Starttermin umfasst:

1. Online-Analysebogen: Der Kunde füllt nach Buchung des Starttermins einen ausführlichen Online-Analysebogen aus, in dem er detaillierte Angaben zu Hund, Verhaltensbild, Sicherheitsrisiken und Lebenssituation macht. Im Rahmen des Analysebogens bestätigt der Kunde die Vollständigkeit und Richtigkeit seiner Angaben sowie die Kenntnisnahme der allgemeinen Sicherheitsregeln (siehe § 4.9 Abs. 1, Anhang B).

2. Erste Einordnung: Auf Basis des ausgefüllten Analysebogens erstellt der Anbieter vor dem Termin eine schriftliche Erste Einordnung und übermittelt sie dem Kunden spätestens zum Termin. Die Erste Einordnung beruht ausschließlich auf den Angaben des Kunden im Analysebogen, ist vorläufig und kann sich nach der Beobachtung vor Ort ändern. Sie ersetzt nicht den schriftlichen Startplan (Nr. 5).

3. Vor-Ort-Termin: ca. 2 Stunden (90 bis 120 Minuten) Termin beim Kunden vor Ort im Großraum Graz (Umkreis bis 15 km). Inhalte: gemeinsame Auswertung des Online-Analysebogens, Einordnung der individuellen Stress-Muster des Hundes, Prüfung möglicher medizinischer Mitursachen, Festlegung der konkreten Trainings-Schwerpunkte und erste Sofortmaßnahmen für den Alltag. Der Termin findet überwiegend im Gespräch statt; bei Bedarf schaut sich der Anbieter den Hund in seiner gewohnten Umgebung an. Auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden kann der Termin stattdessen per Videocall (meetergo connect) durchgeführt werden; der Preis bleibt davon unberührt.

4. Stresstagebuch mit einmaliger Auswertung: Der Kunde erhält im Rahmen des Starttermins ein Stresstagebuch. Führt der Kunde es sieben Tage lang und übermittelt es dem Anbieter, erstellt der Anbieter einmalig eine schriftliche Auswertung dieses Zeitraums. Die Führung des Stresstagebuchs ist freiwillig (siehe § 4.8); ohne übermittelte Aufzeichnungen kann die Auswertung nicht erbracht werden.

5. Schriftlicher Startplan: Im Anschluss an den Termin erhält der Kunde einen schriftlichen Startplan mit dem individuellen Sicherheitsstandard (in einem gesondert gekennzeichneten Abschnitt) und konkreten Sofortmaßnahmen (siehe § 5.1 lit. b, § 5.2).

Im Anschluss an den Starttermin kann gemeinsam mit dem Kunden besprochen werden, welche Folgeleistung fachlich geeignet ist.

A.2 Ablauf und zeitliche Struktur

Der Online-Analysebogen wird vom Kunden asynchron ausgefüllt, möglichst spätestens 24 Stunden vor dem Termin, damit der Anbieter den Fall vorbereiten und die Erste Einordnung erstellen kann. Der Termin findet nach Eingang des ausgefüllten Bogens statt. Die Zahlung erfolgt im Zuge der Online-Buchung (siehe A.6).

Das Stresstagebuch ist dem Anbieter innerhalb von 14 Tagen nach dem Termin zu übermitteln, damit die Auswertung gemäß A.1 Nr. 4 erstellt werden kann. Nach Ablauf dieser Frist besteht kein Anspruch auf die Auswertung mehr. Auf den vereinbarten Preis wirkt sich das nicht aus (§ 4.8); für die Abrechnung bei vorzeitiger Beendigung oder Widerruf gilt A.5.

A.3 Was der Starttermin nicht umfasst

Zur klaren Abgrenzung gegenüber der Trainingsphase und sonstigen Folgeleistungen und zur Wahrung berechtigter Erwartungen des Kunden umfasst der Starttermin nicht:

ein strukturiertes Trainingsprogramm
laufende Trainingsbegleitung über mehrere Wochen
systematische Auswertung des Stresstagebuchs über den 7-Tage-Zeitraum hinaus
Handouts, Übungsvideos oder Aufgaben aus dem Bestand des Anbieters; diese sind Bestandteil der Trainingsphase (siehe Anhang C.1)
laufende Erreichbarkeit oder Support nach dem Termin (siehe § 15.4)
Erfolgsversprechen (gemäß § 11 dieser AGB)

Der Starttermin ist eine Erstanalyse und Soforterleichterung, kein laufendes Training.

A.4 Preis

Der Preis des Starttermins wird vor Vertragsabschluss auf der Buchungsseite angezeigt. Es handelt sich um einen Endpreis ohne Umsatzsteuer (Kleinunternehmerregelung gemäß § 6 Abs. 1 Z 27 UStG). Der Preis ist unabhängig davon, ob der Starttermin vor Ort oder auf Kundenwunsch per Videocall durchgeführt wird.

A.5 Anteilige Wertaufschlüsselung

Die folgende prozentuale Aufschlüsselung gilt für die Berechnung anteiliger Vergütung bzw. Rückerstattung bei vorzeitiger Beendigung gemäß § 8 der AGB sowie bei vorzeitigem Leistungsbeginn vor Ablauf der 14-tägigen FAGG-Widerrufsfrist gemäß § 3.8 der AGB. Die absoluten Beträge ergeben sich aus dem auf der Buchungsseite angezeigten Preis.

Teil	Anteil am Gesamtwert
Vorbereitung, Auswertung des Online-Analysebogens und Erste Einordnung	25 %
Vor-Ort-Termin und schriftlicher Startplan	65 %
Schriftliche Auswertung des Stresstagebuchs nach sieben Tagen	10 %
Gesamt	100 %

Bei einer Abrechnung nach § 8 oder § 3.8 gilt der auf die Auswertung des Stresstagebuchs entfallende Anteil als nicht erbracht, wenn der Kunde das Stresstagebuch nicht geführt oder nicht innerhalb der Frist gemäß A.2 übermittelt hat. Außerhalb einer solchen Abrechnung führt die Nichtführung oder verspätete Übermittlung weder zu einer Rückerstattung noch zu einer Preisminderung (§ 4.8).

A.6 Zahlungsmodalitäten

Der Starttermin wird im Zuge der Online-Buchung über die Buchungsseite (meetergo) vollständig über den Zahlungsdienstleister Stripe bezahlt. Der Termin gilt erst nach erfolgreichem Zahlungseingang als gebucht. Die Rechnung wird über SumUp erstellt und dem Kunden in Textform zur Verfügung gestellt.

A.7 Ort der Durchführung

Online-Analysebogen: asynchron, vom Kunden online ausgefüllt
Termin: in der Regel vor Ort beim Kunden im Großraum Graz (Umkreis bis 15 km); auf ausdrücklichen Kundenwunsch alternativ per Videocall via meetergo connect

A.8 Absage und Verschiebung

Für den Starttermin gelten die Regelungen aus § 7 der AGB, einschließlich des dort genannten Aufpreises bei kurzfristiger Absage. Wenn der Starttermin aufgrund wiederholter Absagen oder Nichterscheinens nicht durchgeführt werden kann, gilt er als nicht abgeschlossen; in diesem Fall kann der Kunde Folgeleistungen erst in Anspruch nehmen, wenn der Starttermin ordnungsgemäß durchgeführt oder neu gebucht wurde (§ 7.2).

A.9 Gültigkeit

Die im Rahmen des Starttermins erfolgte Analyse ist für eine Folgeleistung bis zu 12 Monate gültig. Nach Ablauf dieser Frist oder bei deutlich verändertem Verhaltensbild des Hundes ist ein neuer Starttermin erforderlich (siehe § 3.4).

A.10 Übergang zur Folgeleistung

Nach Abschluss des Starttermins kann gemeinsam mit dem Kunden besprochen werden, welche Folgeleistung fachlich geeignet ist. Möglich sind insbesondere:

eine Trainingsphase (Block zu vier Terminen, siehe Anhang C)
einzelne Trainingseinheiten oder digitale Lerninhalte (z.B. Videobibliothek)
eine Empfehlung einer tierärztlichen Abklärung, wenn medizinische Mitursachen wahrscheinlich sind

Der Kunde entscheidet eigenverantwortlich, welche Folgeleistung er in Anspruch nehmen möchte. Eine Verpflichtung zur Buchung einer Folgeleistung besteht nicht. Eine Anrechnung des bereits gezahlten Starttermin-Betrags auf eine Folgeleistung erfolgt nicht; der Starttermin ist eine eigenständige Leistung mit eigenem Wert.

A.11 Weitere Bedingungen

Im Übrigen gelten die Bestimmungen der AGB sinngemäß, insbesondere die Regelungen zu Mitwirkungspflichten (§ 4), Sicherheitsregeln (§ 5), Termin und Durchführung (§ 6), vorzeitiger Beendigung (§ 8), Preise und Zahlung (§ 9), kein Erfolgsschuldverhältnis (§ 11), Haftung (§ 12), Trainingsunterlagen und Urheberrecht (§ 13) sowie Datenschutz und Aufzeichnungen (§ 14).

Anhang B: Allgemeine Sicherheitsregeln

B.1 Funktion dieses Dokuments

Diese allgemeinen Sicherheitsregeln gelten ab dem Tag deines Vertragsabschlusses. Sie sind die Mindestanforderung an einen sicheren Umgang mit deinem Hund während aller gebuchten Trainingsleistungen.

Im Rahmen des Starttermins erstelle ich für deinen Hund einen individuellen Sicherheitsstandard, der diese allgemeinen Regeln präzisiert, erweitert oder in fachlich begründeten Fällen ersetzt. Dieser individuelle Standard wird im schriftlichen Startplan in einem gesondert gekennzeichneten, nummerierten Abschnitt festgehalten und gilt ab Übermittlung des Startplans zusätzlich verbindlich.

Bis zur Übermittlung des schriftlichen Startplans gelten ausschließlich diese allgemeinen Regeln. Ab Übermittlung gelten sie unverändert weiter, soweit der individuelle Sicherheitsstandard nichts anderes bestimmt. Regelt der individuelle Sicherheitsstandard einen Punkt nicht, bleibt die allgemeine Regel maßgeblich. Maßgeblich für eine Abweichung ist ausschließlich der als individueller Sicherheitsstandard gekennzeichnete Abschnitt des Startplans (siehe § 5.2).

B.2 Sicherheit beim Vor-Ort-Termin

B.2.1 Sicherung bei Ankunft. Findet ein Termin bei dir vor Ort statt, ist dein Hund bei meiner Ankunft angeleint und gesichert. Lass deinen Hund mich nicht unaufgefordert und nicht frei begrüßen. Wie wir die ersten Minuten und das Kennenlernen gestalten, gebe ich dir vor Ort vor.

B.2.2 Maulkorb bei Beißhistorie. Hat dein Hund eine dokumentierte Beißhistorie gegenüber Menschen, kann ich das Tragen eines korrekt angelegten Maulkorbs während des Vor-Ort-Termins zur Voraussetzung machen. Ich teile dir das vor dem Termin mit.

B.2.3 Kinder und weitere Personen. Während des Termins sollten nur die Personen anwesend sein, die für die Arbeit mit dem Hund nötig sind. Kinder und weitere Personen nur nach Absprache.

B.3 Leinenführung im Alltag

B.3.1 Standardregel. Der Hund wird ausschließlich an einer Leine von maximal 5 Metern Länge geführt. Flexileinen sind in jeder Form ausgeschlossen. Diese allgemeine Regel kann im individuellen Sicherheitsstandard fallbezogen angepasst werden, sowohl strenger (z.B. kürzere Leinenführung bei erhöhtem Risiko) als auch milder, soweit der einzelne Hund dies zulässt und es fachlich begründet ist. Ausgenommen von der 5-Meter-Grenze ist insbesondere die Verwendung einer Schleppleine zur Sicherung von Hunden ohne aufgebauten Rückruf; Länge, Material und Einsatzorte werden in diesem Fall im individuellen Sicherheitsstandard festgelegt.

B.3.2 In Reizsituationen. Bei Begegnungen mit Reizen (fremde Hunde, fremde Menschen, Fahrräder, Reizsituationen) wird die Leinenlänge auf maximal 2 Meter verkürzt. Die Leine wird so geführt, dass der Hund zu jedem Zeitpunkt sicher kontrolliert werden kann.

B.3.3 Geschirr statt Halsband. Der Hund wird ausschließlich an einem geeigneten Brustgeschirr geführt. Halsbänder als alleiniger Anbindungspunkt sind nicht zulässig.

Als Standard genügt ein gut sitzendes, gepolstertes Y-Brustgeschirr, das folgende Anforderungen erfüllt:

individuell einstellbar, gute Passform, kein Drücken
luftdurchlässig und ergonomisch geschnitten (Schonung von Achseln und Rücken)
ausreichend stabil für die Größe und Kraft des Hundes

Nur wenn der Hund dazu neigt, sich aus dem Geschirr herauszuwinden oder rückwärts herauszuschlüpfen, ist ein Sicherheitsgeschirr (oft als Panikgeschirr bezeichnet) mit folgenden zusätzlichen Eigenschaften erforderlich:

zusätzlicher Gurt im Taillenbereich, der ein Ausbrechen verhindert
mindestens drei Verschlusspunkte (Hals, Brust, Taille)
so eingestellt, dass der Hund auch beim Rückwärtsziehen oder Ducken nicht herausschlüpfen kann

Ob ein Sicherheitsgeschirr erforderlich ist, wird im individuellen Sicherheitsstandard festgelegt. Beispielmodell für ein Sicherheitsgeschirr: Anubis Safety Fun (kein Pflichtmodell, aber erfüllt die Anforderungen). Andere Modelle mit gleichwertigen Eigenschaften sind zulässig.

B.3.4 Keine Doppelleinen-Sicherung als Standard. Eine Doppelleinen-Sicherung (zwei Leinen an unterschiedlichen Anbindungspunkten) wird nicht als Standard verlangt, weil sie das Gangbild des Hundes negativ beeinflussen kann. Bei Hunden mit Beißhistorie wird die zweite Sicherung über den Maulkorb gewährleistet (siehe B.4). In begründeten Ausnahmefällen (z.B. bei ungünstigem Körperverhältnis zwischen Halter und Hund) kann eine Doppelleinen-Sicherung im individuellen Sicherheitsstandard angeordnet werden.

B.3.5 Zweite Leine als Pflicht-Sicherung. Bei allen Live-Terminen und im Alltag während der gebuchten Trainingsleistungen muss eine zweite Leine als Notfall-Sicherung mitgeführt werden. Diese muss schnell griffbereit sein.

B.4 Maulkorb

B.4.1 Pflicht zum Tragen. Bei jeglicher dokumentierter Beißhistorie, gegenüber Menschen oder anderen Hunden, mit oder ohne Verletzungsfolge, besteht die Pflicht, den Hund in der Öffentlichkeit ausschließlich mit korrekt angelegtem Maulkorb zu führen. Diese Pflicht gilt ab dem Zeitpunkt, zu dem die Beißhistorie dem Anbieter bekannt wird, spätestens ab Übermittlung des Analysebogens, bis mindestens zum Ende der gebuchten Trainingsleistungen und ggf. darüber hinaus.

B.4.2 Anforderungen an den Maulkorb:

Beißfest: Der Maulkorb muss aus festem Material bestehen, das einem Beißversuch standhält. Stoffmaulkörbe sind ausgeschlossen.
Ausbruchsicher: Der Maulkorb darf vom Hund nicht selbständig abgestreift werden können.
Tierschutzkonform: Der Maulkorb muss korrekt passen, dem Hund ausreichend Raum zum Hecheln, Trinken und entspannten Atmen lassen, und darf keine Druckstellen verursachen.
Korrekt angelegt: Der Maulkorb muss bei jedem Tragen korrekt angepasst sein.

B.4.3 Eingewöhnung. Wenn dein Hund den Maulkorb noch nicht trägt, gehört der Maulkorb-Aufbau zu den ersten Trainingsschritten. Bis zum sicheren Tragen wird der Hund in Risikosituationen alternativ über erhöhten Sicherheitsabstand und Vermeidungsstrategien gesichert.

B.5 Begegnungsverhalten und Distanzen

B.5.1 Keine direkten Hundebegegnungen während der Trainingsleistungen. Während aller gebuchten Trainingsleistungen finden keine direkten Begegnungen mit fremden Hunden statt, soweit nicht der Anbieter im Einzelfall eine Freigabe erteilt. Das schließt insbesondere aus:

Schnüffelkontakt
Gemeinsame Spaziergänge mit fremden Hunden
Hundekontakte in Hundewiesen, Hundeauslaufzonen, Tierheim-Spaziergängen
Begrüßungssituationen „weil es vorher mal funktioniert hat“

B.5.2 Bei Beißhistorie gegen andere Hunde, strenger. Hat dein Hund nachweislich oder mutmaßlich andere Hunde gebissen, gilt zusätzlich: kein Kontakt zu anderen Hunden außerhalb des Haushalts während der gebuchten Trainingsleistungen. Hunde im eigenen Haushalt sind ausgenommen.

B.5.3 Distanz und Routenwahl. Frontale Begegnungen mit anderen Hunden werden vermieden, wo möglich, wird ein Bogen gelaufen oder die Seite gewechselt. Ausreichend Abstand wird gehalten, sodass der Hund unter seiner individuellen Reizschwelle bleibt. Was „ausreichend“ konkret bedeutet, wird im individuellen Sicherheitsstandard festgelegt. Es werden Orte und Zeiten gewählt, an denen Begegnungen gesteuert werden können. Schmale Gehwege ohne Ausweichmöglichkeit und stark frequentierte Bereiche werden vermieden.

B.6 Verbotene Methoden und Hilfsmittel

Während aller gebuchten Trainingsleistungen sind folgende Methoden und Hilfsmittel ausgeschlossen:

B.6.1 Verbotene Hilfsmittel:

Stachelhalsbänder
Würger und Würgehalsbänder ohne Stopp
E-Collars (elektrische Halsbänder, Teletakt-Geräte)
Sprühhalsbänder (mit Zitronella, Wasser oder anderen Substanzen)

B.6.2 Verbotene Methoden:

Aversive Trainingsmethoden jeder Art
Schreckmaßnahmen (Trainingsdosen, Wasserspritzer, lautes Anschreien zur Unterbrechung)
Konfrontationstraining in jeder Form (Provokation, bewusstes Aussetzen, „Übung macht den Meister“-Prinzip bei Reizen)
Bestrafung durch körperliche Einwirkung (Stupsen, Drücken, Hochziehen, Schütteln)

Diese Liste ist nicht abschließend. Im Zweifel gilt: gewaltfrei, ohne Druck, ohne Schreck. Wenn du dir unsicher bist, ob eine Methode zulässig ist, frag mich vor dem Einsatz.

B.7 Eigenständiges Reiztraining

B.7.1 Klare Regel. Während aller gebuchten Trainingsleistungen sind keine eigenständigen Reiztrainings, Begegnungstrainings oder Konfrontationsübungen ohne ausdrückliche Freigabe durch den Anbieter zulässig. Das gilt auch dann, wenn die Situation sich aus deiner Sicht „günstig“ oder „kontrollierbar“ anfühlt.

B.7.2 Was das konkret heißt:

Keine bewusste Annäherung an Trigger zum „Üben“
Keine eigenständigen Begegnungsversuche mit fremden Hunden
Keine Test-Situationen „ob es schon besser wird“
Keine Überraschungskonfrontationen

B.7.3 Begründung. Verhaltensentwicklung beim Hund ist sequenziell. Eigenmächtige Reizarbeit gefährdet den Aufbau im Training und führt häufig zu Rückschlägen. Strukturierte Reizarbeit ist Teil der Trainingsphase bzw. sonstiger Folgeleistungen; eigenständige Übungen werden nur unter ausdrücklicher Anleitung des Anbieters freigegeben.

B.8 Umgang mit akuten Vorfällen

B.8.1 Erste Schritte bei einem Beißvorfall, einer schweren Eskalation oder einem akuten Sicherheitsvorfall:

Sofort sichern: Hund aus der Situation bringen, Distanz herstellen, Maulkorb sicherstellen.
Beteiligte versorgen: Bei Personenschaden Polizei (133) verständigen. Bei Verletzungen am Hund Tierarzt oder Tiernotdienst.
Situation dokumentieren: Was ist wann, wo, mit wem passiert? Notizen, ggf. Fotos.
Mich informieren: Schriftlich per E-Mail. Bitte nicht im akuten Stress per WhatsApp, die Situation muss dokumentiert sein.

B.8.2 Was nicht zu tun ist:

Keine eigenständige Korrektur in der akuten Eskalation. Die Situation wird beendet, nicht „ausgenutzt zum Training“.
Keine Selbstvorwürfe oder Selbstbestrafung des Hundes nach dem Vorfall. Das verschlimmert die Situation.
Keine Wiederholung der Auslöser-Situation in den folgenden Tagen, um zu sehen, „ob es nochmal passiert“.

B.9 Personen im Haushalt und Mit-Führende

B.9.1 Pflicht zur Weitergabe. Du bist verpflichtet, alle Personen, die regelmäßig mit dem Hund Gassi gehen oder ihn führen, über die Sicherheitsregeln zu informieren. Das gilt für Familienmitglieder, Mitbewohner, Hundesitter und gelegentliche Aufpasser.

B.9.2 Einheitliche Anwendung. Die Sicherheitsregeln gelten unabhängig davon, wer den Hund führt. Bei Wechsel der Führungsperson gelten dieselben Regeln. Wer die Regeln nicht kennt oder nicht einhalten kann, soll den Hund nicht führen.

B.9.3 Verantwortung. Die Einhaltung der Regeln durch Dritte fällt in deine Verantwortung als Halter. Verstöße durch Mit-Führende werden behandelt wie eigene Verstöße.

B.10 Spezifische Risikosituationen

Während aller gebuchten Trainingsleistungen sind folgende Situationen ausgeschlossen, soweit nicht der Anbieter im Einzelfall eine Freigabe erteilt:

Hundewiesen, Hundeauslaufzonen, Hundeparks, auch nicht „kurz“ oder „wenn niemand sonst da ist“
Tierheimbesuche und Tierheim-Spaziergänge mit dem eigenen Hund
Hundepensionen mit Gruppenhaltung, falls Pension nötig: nur Einzelhaltung
Belastungs-Tests, bewusste Konfrontation, „ob es schon besser wird“
Feste, Märkte, Veranstaltungen mit hoher Reizdichte, soweit sie für deinen Hund zu belastend sind. Was „zu belastend“ bedeutet, wird im individuellen Sicherheitsstandard festgelegt.

B.11 Konsequenzen bei Regelverstößen

Verstöße gegen diese Sicherheitsregeln werden gemäß § 8 der AGB behandelt. Es gibt drei Eskalationsstufen, je nach Schwere des Verstoßes.

B.11.1 Stufe 1, schriftliche Verwarnung. Bei einmaligen, weniger schwerwiegenden Verstößen erfolgt eine schriftliche Verwarnung mit konkreter Begründung. Du hast die Möglichkeit zur Stellungnahme. Bei wiederholtem Verstoß folgt der Trainingsabbruch. Typische Beispiele: Leinenlänge nicht eingehalten, Geschirr-Vorgabe nicht eingehalten, Begegnungsdistanz unterschritten.

B.11.2 Stufe 2, sofortiger Trainingsabbruch ohne Verwarnung. Bei schweren Verstößen erfolgt der sofortige Trainingsabbruch ohne vorherige Verwarnung. Typische Beispiele: eigenständiges Konfrontations- oder Begegnungstraining trotz Verbot, Verwendung verbotener Methoden oder Hilfsmittel (siehe B.6), Maulkorb-Pflicht ignoriert bei dokumentierter Beißhistorie, wiederholtes Aufsuchen ausgeschlossener Risikosituationen, Nicht-Vorlage der Sicherheits-Bestätigung trotz Aufforderung, Missachtung der Sicherheitsanweisungen beim Vor-Ort-Termin (§ 5.6).

B.11.3 Stufe 3, sofortiger Trainingsabbruch mit Anzeigebereitschaft. Bei besonders schweren Verstößen, die Dritte oder den Hund konkret gefährden, erfolgt der sofortige Trainingsabbruch, und ich behalte mir vor, weitere rechtliche Schritte zu prüfen. Typische Beispiele: bewusste Gefährdung Dritter (z.B. ungesicherter Hund mit Beißhistorie in Risikosituation), tierschutzwidriges Verhalten gegenüber dem eigenen Hund, Ignorieren akuter Sicherheitsanweisungen mit Schadensfolge.

B.11.4 Finanzielle Folgen. Die finanziellen Folgen bei Trainingsabbruch durch den Anbieter richten sich nach § 8.3 der AGB. Die Wertaufschlüsselung für den Starttermin ergibt sich aus Anhang A.5, die Wertaufschlüsselung für die Trainingsphase aus Anhang C.5; für sonstige Folgeleistungen gilt die jeweilige Vereinbarung.

B.12 Bestätigung und Geltung

Die Bestätigung dieser Sicherheitsregeln erfolgt einmalig im Rahmen des Online-Analysebogens (§ 4.9 Abs. 1). Mit dieser Bestätigung bestätigst du:

diese Sicherheitsregeln gelesen und verstanden zu haben
diese Sicherheitsregeln einzuhalten
deinen Hund beim Vor-Ort-Termin bei meiner Ankunft angeleint und gesichert zu halten (siehe B.2)
alle Personen im Haushalt, die den Hund führen, entsprechend zu informieren
bei Unklarheiten vor Verstoß rückzufragen

Geltungsdauer: Diese Regeln gelten ab Vertragsabschluss bis zum Ende aller gebuchten Trainingsleistungen. Sie können durch den individuellen Sicherheitsstandard, der im Rahmen des Starttermins erstellt wird, erweitert, präzisiert oder in fachlich begründeten Fällen ersetzt werden (siehe § 5.2).

Anhang C: Trainingsphase

C.1 Leistungsumfang

Die Trainingsphase ist die auf den Starttermin aufbauende, weiterführende Trainingsbegleitung. Sie wird in Blöcken zu jeweils vier Terminen gebucht.

Ein Block umfasst:

1. Vier Einzeltermine: jeweils 60 bis 90 Minuten. In jedem Termin werden die aktuell anstehenden individuellen Themen bearbeitet, aufbauend auf der Analyse des Starttermins, dem individuellen Sicherheitsstandard und dem laufenden Trainingsstand. Die konkreten Inhalte werden fortlaufend an die Entwicklung des Mensch-Hund-Teams angepasst.

2. Vor- und Nachbereitung: fachliche Vorbereitung der Termine durch den Anbieter, Anpassung der Trainingsschritte zwischen den Terminen sowie Auswahl und Zusammenstellung der auf den Fall abgestimmten Unterlagen.

3. Aufgaben zwischen den Terminen: Der Anbieter gibt zu den bearbeiteten Themen Übungs- und Umsetzungsaufgaben für den Alltag aus. Art und Umfang richten sich nach dem fachlichen Bedarf des jeweiligen Falls. Ein bestimmter Umfang wird nicht geschuldet.

4. Handouts und Übungsvideos: Zu den im Block bearbeiteten Themen erhält der Kunde die jeweils passenden schriftlichen Unterlagen und Übungsvideos aus dem Bestand des Anbieters. Die Auswahl und der Zeitpunkt der Ausgabe erfolgen nach fachlicher Einschätzung des Anbieters; je nach Thema kann die Ausgabe gesammelt zu Beginn oder verteilt über den Block erfolgen. Es besteht kein Anspruch auf eine bestimmte Anzahl, auf bestimmte Einzelinhalte oder auf die Erstellung neuer, eigens für den Kunden angefertigter Unterlagen. Handouts und Übungsvideos sind unselbständige Nebenleistungen der Trainingsbegleitung und werden nicht gesondert bepreist. Für die Nutzungsrechte gilt § 13.

5. Arbeit mit dem Stresstagebuch und schriftliche Zwischenauswertung: Der Kunde kann ein Stresstagebuch führen; die Führung ist freiwillig (§ 4.8). Sofern der Kunde das Stresstagebuch führt und es dem Anbieter spätestens drei Werktage vor dem dritten Termin übermittelt, erhält er im Zeitraum zwischen dem zweiten und dem dritten Termin eine schriftliche Zwischenauswertung. Darüber hinaus erfolgt die laufende Einordnung im Rahmen der Termine. Eine wöchentliche oder terminunabhängige Auswertung wird nicht geschuldet.

6. Schriftliche Abschlussauswertung: Nach dem vierten Termin erhält der Kunde eine kurze schriftliche Zusammenfassung des Standes sowie eine Empfehlung für den nächsten Schritt. Soweit der Kunde das Stresstagebuch geführt und übermittelt hat, wird es dabei einbezogen.

7. Kurze Rückfrage zwischen den Terminen: Innerhalb einer laufenden Trainingsphase kann der Kunde je Terminintervall, also zwischen zwei aufeinanderfolgenden Terminen, eine kurze Rückfrage in Textform stellen. Die Antwortzeiten und die Abgrenzung ergeben sich aus § 15.4 und § 15.5; die inhaltliche Bearbeitung fachlicher Rückfragen erfolgt im folgenden Termin. Eine laufende Betreuung oder Erreichbarkeit zwischen den Terminen ist nicht Vertragsbestandteil.

Die Termine finden grundsätzlich vor Ort im Großraum Graz (Umkreis bis 15 km) statt, beim Kunden zuhause, auf Spazierwegen, in Parks oder an anderen geeigneten Alltagsorten (§ 6.2). Einzelne Termine können nach Vereinbarung per Videocall (meetergo connect) durchgeführt werden, wenn dies fachlich sinnvoll ist.

C.2 Voraussetzungen

Voraussetzung für die Buchung einer Trainingsphase ist ein innerhalb der letzten 12 Monate durchgeführter Starttermin (§ 3.2 bis § 3.4) bzw. der Bestandskunden-Status gemäß § 3.3. Vor dem ersten Live-Termin ist die Sicherheits-Bestätigung gemäß § 4.9 Abs. 2 in Textform an den Anbieter zu übermitteln.

C.3 Terminfrequenz und Planung

Die Termine werden fortlaufend einzeln zwischen Anbieter und Kunde vereinbart. Fachlich empfohlen ist eine Frequenz von wöchentlich bis vierzehntägig; eine starre Taktung wird nicht geschuldet. Maßgeblich ist die Gültigkeitsdauer gemäß C.6, innerhalb derer alle vier Termine stattfinden sollen.

C.4 Preis

Der Preis der Trainingsphase wird dem Kunden im Rahmen des Starttermins genannt und vor Vertragsabschluss im Angebot in Textform ausgewiesen (§ 3.5). Es handelt sich um einen Endpreis ohne Umsatzsteuer (Kleinunternehmerregelung gemäß § 6 Abs. 1 Z 27 UStG). Der Preis umfasst alle vier Termine einschließlich Vor- und Nachbereitung, Aufgaben, Handouts, Übungsvideos sowie die schriftlichen Auswertungen nach Maßgabe von C.1 Nr. 5 und Nr. 6; innerhalb des Standard-Einzugsgebiets fallen keine zusätzlichen Anfahrtskosten an (§ 9.5).

C.5 Anteilige Wertaufschlüsselung

Teil	Anteil am Gesamtwert
Vorbereitung, individuelle Trainingsplanung des Blocks sowie Auswahl und Zusammenstellung der auf den Fall abgestimmten Unterlagen	14 %
Termin 1 (inkl. Vor- und Nachbereitung, Aufgaben sowie der bis dahin ausgegebenen Handouts und Übungsvideos)	19 %
Termin 2 (inkl. Vor- und Nachbereitung, Aufgaben sowie der bis dahin ausgegebenen Handouts und Übungsvideos)	19 %
Schriftliche Zwischenauswertung des Stresstagebuchs nach Termin 2	5 %
Termin 3 (inkl. Vor- und Nachbereitung, Aufgaben sowie der bis dahin ausgegebenen Handouts und Übungsvideos)	19 %
Termin 4 (inkl. Vor- und Nachbereitung, Aufgaben sowie der bis dahin ausgegebenen Handouts und Übungsvideos)	19 %
Schriftliche Abschlussauswertung und Empfehlung für den nächsten Schritt	5 %
Gesamt	100 %

Bereits ausgegebene Handouts und Übungsvideos verbleiben beim Kunden und dürfen im Rahmen von § 13 weiter genutzt werden. Sie sind in den oben ausgewiesenen Anteilen berücksichtigt und werden nicht gesondert verrechnet oder rückgefordert.

Bei einer Abrechnung nach § 8 oder § 3.8 gilt der auf die Zwischenauswertung entfallende Anteil als nicht erbracht, wenn der Kunde das Stresstagebuch nicht geführt oder nicht fristgerecht übermittelt hat. Außerhalb einer solchen Abrechnung führt die Nichtführung oder verspätete Übermittlung weder zu einer Rückerstattung noch zu einer Preisminderung (§ 4.8). Die Abschlussauswertung nach C.1 Nr. 6 wird unabhängig davon erbracht.

C.6 Gültigkeitsdauer

Die Trainingsphase ist ab Vertragsschluss 6 Monate gültig. Innerhalb dieser Frist sollen alle vier Termine stattfinden. Termine, die innerhalb der Gültigkeitsdauer aus Gründen in der Sphäre des Kunden nicht in Anspruch genommen wurden, verfallen ohne Erstattung; die Regelungen zu Absage und Verschiebung (§ 7), zur vorzeitigen Beendigung (§ 8) sowie zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt. Können Termine aus Gründen in der Sphäre des Anbieters nicht innerhalb der Gültigkeitsdauer stattfinden (§ 7.3), verlängert sich die Gültigkeitsdauer entsprechend; die Termine werden so bald wie möglich nachgeholt.

C.7 Zahlungsmodalitäten

Nach Vertragsschluss (§ 3.5) erhält der Kunde die Rechnung (Rechnungsstellung über SumUp) in Textform. Der Gesamtbetrag ist vor dem ersten Termin der Trainingsphase fällig und wird per Banküberweisung auf das in der Rechnung angegebene Konto oder, soweit angeboten, per Kartenzahlung über SumUp bezahlt. Eine Ratenzahlung kann individuell vereinbart werden; in diesem Fall gilt § 9.4 (Pausierung bei Ratenverzug).

C.8 Absage und Verschiebung

Für die Termine der Trainingsphase gelten die Regelungen aus § 7 der AGB, einschließlich des Aufpreises von 50 € je Termin bei Verschiebung nach kurzfristiger Absage (§ 7.2).

C.9 Vorzeitige Beendigung

Für die vorzeitige Beendigung gilt § 8 der AGB. Bei Beendigung ohne wichtigen Grund durch den Kunden werden der Vorbereitungs-Anteil, die bereits durchgeführten Termine einschließlich der bis dahin ausgegebenen Unterlagen sowie bereits erbrachte Auswertungen anhand der Wertaufschlüsselung gemäß C.5 verrechnet; der verbleibende, bereits bezahlte Betrag wird zurückerstattet. Ein zusätzlicher Bearbeitungsaufwand wird nicht erhoben. Als durchgeführt gilt auch ein Termin, der gemäß § 6.5 oder § 7.2 als erbracht bzw. verfallen gilt.

C.10 Folge-Blöcke

Nach Abschluss eines Blocks kann im gegenseitigen Einvernehmen ein weiterer Block vereinbart werden. Der Vertragsschluss erfolgt jeweils gemäß § 3.5. Es besteht keine automatische Verlängerung und keine Verpflichtung zur Buchung weiterer Blöcke.